Referencia

Cómo manejamos su información personal

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo genera un registro de transacción que guardamos para verificar retiros y resolver consultas. Le explicamos qué datos recopilamos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puede solicitar acceso, corrección o eliminación desde su cuenta.

Datos de cuenta y transaccionesHistorial de depósitos y retirosCookies y sesión del navegadorSolicitudes de acceso o eliminaciónVerificación de identidad
eb55 Cómo manejamos su información personal
CONSULTAS DE PRIVACIDAD

Canales para solicitar acceso o cambios

Si necesita revisar qué datos guardamos, corregir un error en su nombre o celular, o eliminar su cuenta de forma permanente, escríbanos por cualquiera de estos canales. Respondemos consultas de privacidad en el mismo plazo que las preguntas de soporte general, priorizando solicitudes de eliminación y acceso a datos personales.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envíe su solicitud de acceso, corrección o eliminación al correo de soporte indicando su nombre de usuario y el tipo de cambio que necesita. Adjunte una foto de su documento si pide eliminación total para verificar identidad antes de cerrar la cuenta de forma irreversible.

Chat desde la cuenta

Abra el chat en vivo desde su panel de usuario y escriba «solicitud de privacidad» para que el agente escale su consulta al área correspondiente. El equipo le pedirá confirmar su identidad con el correo registrado antes de compartir o modificar datos personales.

Sección de configuración

Dentro de Configuración de Cuenta encontrará la opción «Descargar mis datos» para obtener un archivo JSON con su historial de depósitos, retiros y sesiones de juego. La eliminación de cuenta también se solicita desde esa misma sección marcando la casilla de confirmación.

PROTECCIÓN Y TRANSPARENCIA

Cómo aseguramos su información

Aplicamos cifrado SSL en todas las páginas de eb55 para proteger su contraseña y datos de pago cuando navega desde el celular o la computadora. Los servidores que alojan su historial de cuenta están en centros de datos con acceso restringido, y solo el personal autorizado puede revisar registros de transacciones en caso de auditoría o disputa. Las cookies de sesión expiran al cerrar el navegador, y las analíticas no registran su nombre ni saldo.

Cifrado de sesión

Cada página de eb55 usa conexión HTTPS para que su contraseña, PIN de retiro y datos de tarjeta o billetera digital viajen cifrados entre su dispositivo y nuestros servidores.

Retención de datos

Conservamos su historial de transacciones durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones contables y resolver disputas, generalmente hasta tres años después de cerrar la cuenta. Pasado ese plazo eliminamos registros que ya no sean requeridos por ley local

Cookies y rastreo

Usamos cookies de sesión para mantener su login activo mientras navega entre tragamonedas, casino en vivo y apuestas deportivas. Las cookies analíticas miden tiempos de carga y clics sin asociar esos datos a su identidad; puede bloquearlas desde su navegador.

Solicitud de eliminación

Puede pedir la eliminación permanente de su cuenta y datos personales desde Configuración o escribiendo al soporte. Verificamos identidad antes de procesar la solicitud, y una vez confirmada cerramos su acceso y eliminamos información en un plazo razonable según volumen…

Dudas comunes sobre privacidad

Respondemos las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre qué información guardamos, cómo la usamos y qué derechos tiene sobre sus datos personales en eb55.

Pedimos nombre completo, correo electrónico, número de celular y fecha de nacimiento para crear su perfil. Durante la verificación de identidad solicitamos foto de documento y un selfie para cumplir con controles de seguridad y prevenir fraude en depósitos y retiros.

Sí, almacenamos cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo, cada retiro a su cuenta bancaria y cada ronda de tragamonedas o apuesta deportiva para reconciliar saldos, auditar premios y responder consultas. Este historial se conserva según obligaciones contables locales.

Entre a Configuración de Cuenta y pulse «Descargar mis datos» para obtener un archivo JSON con su información de registro, transacciones y sesiones de juego. Si prefiere revisarlo con un agente, escriba al chat en vivo solicitando una copia.

Compartimos datos necesarios con proveedores de juego como Pragmatic Play y Evolution para cargar sus tragamonedas y mesas en vivo, y con procesadores de pago para ejecutar depósitos y retiros. No vendemos ni cedemos su información a empresas de marketing o publicidad externa.

Puede solicitar la eliminación permanente desde Configuración o por correo. Verificamos su identidad antes de cerrar el acceso y eliminamos su perfil; conservamos registros de transacciones solo el tiempo exigido por ley para auditorías contables, luego los borramos definitivamente.

Sí, puede deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador. Las cookies de sesión son necesarias para mantener su login activo; bloquearlas cerrará su sesión cada vez que cambie de página. Las analíticas son opcionales y no afectan el funcionamiento de la plataforma.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.